尚品网应对代金券事件将错就错凸显诚信

2019-05-15 05:20:17 来源: 延安信息港

近来,国内的会员邀请制品私卖站--尚品被曝出哄抢门后,再次成为国内各大络媒体和社会舆论竞相关注的焦点。而尚品在应对本次危机中的低调和理智,也从一个侧面体现了国内电子商务平台近年来在品牌诚信态度、公共关系沟通技能以及突发危机管理方面的进步。

据相关知情人泄漏,与此前京东商城、卓着亚马逊等其他知名电子商务站的价签门有所不同,本次尚品所遭遇的哄抢门,虽也是缘起其站内某代金券在使用权限方面的细节漏洞,但被哄抢并非由于谢绝承认失误或单方面取消订单,相反则是由于自事件爆发后因考虑到品牌诚信和客户感受而始终未对已构成的漏洞进行单方面强制屏蔽,所以致使收到某消费购物论坛内的抢抢族在该群组内疯狂流传和争相抢购,后来升级到在微博、论坛等平台形成高热度的舆论蔓延效应。

据介绍,本次尚品本来是为某团体用户的VIP活动特别推出了5000万代金券派送活动,但因某细微漏洞导致本应在特定消费额度上才能享受的优惠券变身为全体会员无任何购物条件便可使用的 代金券。换句话说,具有优惠券的用户理论上不不花一分钱即可取得尚品售卖的某些品和时尚品。目前,尚品上所有被抢购的商品依然正在如约发货,而本次事件对尚品所造成的经济损失尚未得到进一步证实。

随后,接通了尚品CEO赵世诚的,了解其对本次事件的态度。赵世诚表示:尚品在发现本次事件后,公司管理层也经过了谨慎、细致的研究和讨论,觉得本次事件虽对站短时间利益有所影响,但毕竟尚未触及或影响站的整体发展以及涉嫌伤害其他消费者的权益,况且事发的源头也在于尚品本身,所以在此背景下,尚品必须承担本次事件的商业诚信和消费者权益。

赵世诚表示:本次哄抢门也从一个侧面体现了消费者和用户对尚品的钟爱和信任,对我们也是一种另类的积极鼓励,同时也为我们在飞速发展过程中各项技术和服务环节的持续优化提出了务实的要求。但无论如何,对尚品而言,诚信高于一切商业利益。

近年来,电子商务风潮再次席卷全国。但在电子商务风风火火的发展进程中,也总会曝出一些因各种缘由导致的价格争端或诚信争端事件,例如戴尔的三次标价失误门、IBM的一元售事件、京东商城的菜刀门事件、卓越的移动硬盘订单门和25元图书门等等。而当事商家采用的应对办法也不尽相同,有的积极承当如约发货、有的删除页面并公开致歉、有的提供另类补偿以停息民怨,更有的不顾原因强行单方面取消定单因此,此类事件对各大品牌商家以及电子商务站而言,已超越了技术故障应对的范畴,而成为对其商业诚信和意识的直接考验。

作为国内目前的品私卖站和美国迪士尼财团投资背景下的高端购物平台,尚品无论因本次事件所造成的损失情况如何,但在应对本次事件中,对品牌诚信、消费者权益和短期利益三者的权衡,也堪称国内电子商务类似事件的典范代表。

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